Zó kunnen bedrijven hun online kennisbanken voor content marketing gebruiken

We schreven eerder al over hoe je je kennisbank optimaliseert voor zoekmachines (SEO) en ook waarom je dat moet doen. Nu is het tijd geworden om iets dieper op online marketing in te gaan, want een kennisbank is een prima tool om daarvoor in te zetten. We gaan het nu hebben over content marketing en hoe je kennisbank je daarbij kan helpen. Een kennisbank is namelijk een heel handige tool om op het internet wat extra aandacht te krijgen. Het staat immers vol met informatie. Wat is content marketing precies en hoe werkt het? En welke rol kan een kennisbank daarin spelen?

Wat is content marketing?

Content marketing is een relatief nieuwe term die in het tijdperk van sociale media en blogs is opgekomen. Het maakt onderdeel uit van de bredere term ‘online marketing’ en gaat erom de lezer van informatie te voorzien die voor hem relevant en bruikbaar is. Informatie die hem ergens mee helpt en dus waardevol is. Zolang je informatie niemand helpt en geen duidelijk doel heeft, zul je de plank flink misslaan.

Content marketing is er direct op gericht om mensen te helpen en indirect (als gevolg daarvan en als je het goed doet) om van deze mensen klanten te maken. Het klant maken van de lezers is echter een secundair doel en gericht op de langere termijn. Het is dan ook niet erg als het op korte termijn niet veel klanten oplevert, maar wel trouwe lezers. Of in ieder geval een positief imago en een punt van referentie worden waarnaar vele mensen in de toekomst zullen keren voor hulp en informatie. De rest volgt vanzelf.

Ga in gesprek

Met content marketing kun je het gesprek aangaan met je huidige klanten en met potentiële klanten, maar je kunt er ook voor zorgen dat mensen met elkaar in gesprek gaan. Veel bedrijven hebben dan ook tegenwoordig een blog en steeds vaker delen zij informatie, een kijkje achter de schermen of hun professionele mening.

Net zoals feitelijke informatie die (potentiële) klanten kan helpen om een bepaald imago op te bouwen, kan dat ook heel goed door wat meer persoonlijke en ‘achter-de-schermen’-informatie te delen. Bijvoorbeeld door te laten zien welke afdelingen er allemaal binnen jouw bedrijf te vinden zijn of door je personeel te laten zien (als zij hiermee akkoord gaan, uiteraard). Laat je klanten eens een dagje meekijken op de klantenservice, in het pakhuis of bij de baas op kantoor om te zien waar hij of zij zich dagelijks zoal mee bezighoudt.

Soorten media

Voor content marketing kun je vele verschillende soorten media inzetten. Bijvoorbeeld een blog of kennisbank zoals we eerder al noemden. Maar denk ook eens aan een YouTube-kanaal met interessante, leuke of amuserende video’s. Maar denk ook eens aan een podcast, dit is vooral handig wanneer je veel informatie te delen hebt of wanneer het handig is om verschillende zaken te behandelen waarvan andere mensen veel kunnen leren. Bijvoorbeeld wanneer je een accountantskantoor hebt en je veel dezelfde vragen binnenkrijgt.

In een geval zoals het ingaan van nieuwe regelgeving (zoals bij de AVG) heb je enorm veel tips te geven zodat mensen zelf goede handvatten hebben en je hulp misschien niet nodig hebben (en je hun dus geld bespaart, wat je imago enorm ten goede komt). Maar ook weet je dat de meeste mensen hun zaken pas op het allerlaatste moment in orde zullen maken en je dus vlak vóór het ingaan van de regelgeving waarschijnlijk zal omkomen in het werk.

Door je uitgebreide informatie te delen in een podcast (uitstekend voor uitgebreide en diepgaande informatie) of een blog (handig als reeks van meerdere, kortere artikelen) kun je voorkomen dat je mensen moet teleurstellen. Verder kun je ook denken aan een whitepaper, regelmatige, informatieve e-mails of algemene nieuwsbrieven waarin je linkt naar uitgebreidere informatie die ergens op je website te vinden is (bijvoorbeeld die reeks kortere blogartikelen). Ook sociale media zijn een belangrijk onderdeel van een content marketingstrategie.

Multimediaal

Bij een goede contentstrategie is het belangrijk dat je alle kanalen die je inzet ook laat samenwerken. Want iedereen heeft een andere voorkeur als het aankomt op mediagebruik. Sommigen zullen je vooral vinden via sociale media en het is dus belangrijk dat je nieuwe afleveringen of blogposts daarop promoot. In podcasts kun je refereren naar je blog en daarin kun je luisteraars ook oproepen om je sociale media te volgen omdat ze daar het beste op de hoogte gehouden zullen worden van nieuwe publicaties. Ook in je nieuwsbrief kun je (delen van) nieuwe podcasts of blogs publiceren.

Sociale media

Sociale media verdienen een beetje extra aandacht. Ze zijn namelijk helemaal niet het juiste middel om uitgebreide informatie te delen. Maar toch zijn ze onmisbaar in een content marketingstrategie. Ze zijn namelijk heel erg geschikt voor de promotie van je informatie en een belangrijk onderdeel van elke online marketing strategie. Sociale media zijn namelijk het beste middel om je doelgroep te bereiken: velen van ons zitten er al op en het is dus voor je (potentiële) klanten heel gemakkelijk om je te volgen. En de berichten die je daar kwijtkan zijn kort en direct: de lezer kan direct zien waar het over gaat en eventueel doorklikken voor extra informatie.

Content marketing en kennisbanken

Goed, dan nu even over welke rol een kennisbank kan spelen in jouw content marketingstrategie. Want kennisbanken zijn nog een vrij nieuw begrip en daarom voor velen (nog) onbekend terrein. Wat maakt kennisbanken dan tot het ideale medium om in te zetten voor content marketing? Nou, kennisbanken kun je VOL zetten met informatie. En wanneer we zeggen vol, bedoelen we ook echt vol. Er zijn namelijk, misschien afhankelijk van je software, weinig limieten aan het aantal artikelen dat je kunt toevoegen. De mogelijkheden zijn letterlijk eindeloos. Maar dat gezegd hebbende moet je niet vergeten dat er een aantal regels en richtlijnen zijn waaraan een goed kennisbankartikel moet voldoen. Ga dus niet meteen los met schrijven, een goede structuur in je kennisbank is heel belangrijk.

Openbare kennisbanken

Een kennisbank kan worden ingezet voor interne en externe doeleinden. Een interne kennisbank kan je bijvoorbeeld helpen om je afdelingen beter onderling te laten samenwerken. Maar een openbare kennisbank kun je gebruiken om je klanten zichzelf te laten helpen (selfservice). En dus voor marketingdoeleinden. Je kunt er overigens ook voor beide kiezen: een deel van je kennisbank hou je afgeschermd en voor intern gebruik en een ander deel publiceer je wel zodat je klanten die informatie kunnen lezen.

Profileer je als expert

Met een openbare kennisbank kun jij je helemaal profileren als expert op je vakgebied. Omdat kennisbanken nog relatief nieuw zijn is kans groot dat jouw concurrentie nog geen kennisbank heeft en slechts beperkte informatie met anderen deelt. Hier kun jij je voorsprong halen. Je kunt met een kennisbank actief werken aan je imago en je autoriteit op jouw gebied. Door goede, betrouwbare informatie aan te bieden kun je vertrouwen wekken bij de lezer. Bij je huidige klanten en bij mensen die wellicht nog nooit eerder van je gehoord hebben. Je kunt er naamsbekendheid mee opbouwen, wat op termijn zijn vruchten kan afwerpen.

Kennisbanken en zoekmachines

Zoekmachines houden van informatie. En dan met name informatie die waardevol is. Ook houden ze van véél informatie, maar ze herkennen wel wat een waardevol artikel is en wat een artikel is waar eigenlijk niet zoveel in gezegd wordt. Het is onmogelijk om te weten waar zoekmachines precies op letten want dit maken ze helaas niet bekend. Anders zou het online marketingspelletje een wel heel makkelijke worden en zou de lol er snel van af zijn. Maar we weten gelukkig wel een paar dingen: het draait allemaal om informatie en kwaliteit.

Een kennisbank bestaat uit heel veel kleine stukjes informatie die allemaal met elkaar verbonden zijn. Als je het goed doet link je in elk artikel naar een ander artikel. Dit, naast de informatie in de artikelen zelf, helpt je beter te scoren in zoekmachines. Er zijn namelijk een aantal dingen waar zoekmachines naar kijken om te bepalen hoeveel waarde een webpagina heeft. Dat is dus bijvoorbeeld de hoeveelheid informatie, maar ook de inhoudt ervan. Ook afbeeldingen/video’s zijn belangrijk en de onderlinge relatie van je informatie/artikelen tellen mee.

Trek meer bezoekers naar je website

Door waardevolle informatie aan te bieden, zorg je er dus voor dat meer mensen je kunnen vinden via zoekmachines. Dat zorgt ervoor dat jouw website meer bezoekers krijgt, wat hem vervolgens nóg aantrekkelijker maakt voor zoekmachines en je vervolgens nóg hoger gerankt zult worden. Deze bezoekers zijn ergens naar op zoek, iets dat jij ze kan bieden en dat zullen ze waarderen. Deze nieuwe bezoekers kunnen zich vervolgens (op termijn) omzetten in klanten. Om dit een beetje te helpen kun je hier ook actief mensen opzetten: bijvoorbeeld met proactieve chat.

Kennisbanken als leadgeneratietool

Zoals we al eerder noemden zijn kennisbanken het ideale middel om mensen aan te trekken. Een pushstrategie werkt al jaren niet meer en we zijn inmiddels overgegaan op een pullstrategie; een manier om mensen naar je toe te lokken in plaats van ze naar jouw kassa te ‘duwen’. Alle nieuwe bezoekers zijn in feite potentiële leads waarmee je salesafdeling mogelijk mee verder kan. Het is echter belangrijk om te onthouden dat een kennisbank weliswaar verkopen kan opbrengen maar dat verkopen niet het doel ervan is.

Een kennisbank is absoluut niet de juiste plaats om keihard je producten te gaan proberen te verkopen. Het is wel de juiste plaats om mensen te informeren en ze de mogelijkheid te geven om meer informatie te vragen. Dat kun je bijvoorbeeld doen via een formulier waarbij ze hun e-mailadres of telefoonnummer moeten opgeven. Dan kan je salesafdeling vervolgens alsnog contact met ze opnemen om ze van meer informatie te voorzien. Maar ook dan is het zaak om niet te ‘enthousiast’ te verkopen, de lead is immers slechts op zoek naar informatie en zal pas besluiten over te gaan tot kopen (of niet) wanneer hij deze heeft ontvangen.

Om het samen te vatten: met een kennisbank kun jij potentiële klanten warm maken voordat ze de stap wagen om zaken met je te doen. En dat is tegenwoordig belangrijk want we ‘trappen niet zomaar overal meer in’. Bedrijven moeten hun best doen en met een goed verhaal komen voordat we een artikel van ze aanschaffen. En zo’n verhaal moet je in een goed jasje stoppen: in het perfecte kennisbankartikel. Wil jij meer weten over kennismanagement? Lees dan eens ons artikel Wat is kennismanagement?

Gerelateerde berichten

laat een reactie achter

Meld u zich aan voor onze nieuwsbrief
Meld u zich aan voor onze maandelijkse nieuwsbrief boordevol tips over kennismanagement
Dit venster nooit meer tonen