Waarom je een goede contentmanager nodig hebt om je kennisbank te beheren

Een kennisbank beheren is niet zoals een standaard website beheren. Je hebt namelijk te maken met een zeer grote hoeveelheid aan informatie, in de vorm van verschillende kennisbankartikelen. Deze artikelen zijn voor een groot deel aan elkaar gerelateerd en overlappen op verschillende gebieden. Om een kennisbank zijn werk goed te kunnen laten doen, intern of publiek, heb je de juiste structuur en organisatie nodig. Daarvoor heb je een contentmanager nodig die daarin is gespecialiseerd: een kennisbankmanager.

Met een kennisbank kun je een aantal dingen verbeteren: je klantenservice, de selfservice, de klantervaring en je interne communicatie, bijvoorbeeld. Het kan ook nog eens een heel goede tool zijn voor SEO en content marketing. Geen wonder dus dat het belangrijk is om het opzetten en onderhouden ervan meteen goed aan te pakken. Een contentmanager maakt daar een cruciaal onderdeel van uit.

Een contentmanager zorgt voor goede artikelen  

De juiste contentmanager is naast contentmanager ook een ervaren schrijver, die jouw doelgroep goed begrijpt en op de juiste behoeften kan inspelen. Zo iemand kan grote hoeveelheden informatie gemakkelijk omzetten in hapklare stukjes die licht verteerbaar zijn voor de lezer.

De klant heeft een steeds korter wordende aandachtsspanne en daarmee moet rekening gehouden worden. Niet te lange teksten dus, maar juist zo kort en specifiek mogelijk. Een content manager heeft hier ervaring mee en weet hoe hij dat moet vormgeven.

Foutloos en makkelijk te lezen

Daarnaast spreekt het voor zich dat de teksten zelf door een ‘echte’ schrijver geschreven moeten worden. Alleen zo weet je zeker dat ze grammaticaal en qua spelling helemaal tiptop zijn en dat de teksten logisch zijn opgebouwd en gemakkelijk te lezen zijn.

Het kan een prima idee zijn om zeer technische teksten door iemand van de betreffende afdeling te laten schrijven. We raden dan wel aan om de contentmanager altijd de laatste check te doen, zodat alle foutjes uit de tekst gehaald worden en de tekst ook een logische opbouw heeft.

Altijd een geüpdatete kennisbank

Les nummer één in kennismanagement is dat wanneer je kennisbank eenmaal opgezet is en loopt de artikelen regelmatig moeten worden geüpdatet. Er verandert namelijk nog wel eens iets in je organisatie: nieuwe versies van bestaande producten, toevoegen van nieuwe producten of het herzien van handleidingen, bijvoorbeeld. Dit is informatie die, wanneer deze beschikbaar komt, meteen met je klanten gedeeld moet worden.

Zo heeft de klant altijd de juiste informatie tot zijn beschikking en je personeel ook. Met complete en correcte informatie biedt je de klant waar hij naar op zoek is en kom je betrouwbaar over. Zo komen je klanten in de toekomst zeker bij je terug. Maar dit updaten moet wel goed en met regelmaat gebeuren. Eén persoon die dit allemaal regelt en in de gaten houdt is daarvoor belangrijk.

Optimalisatie

Ook iets dat niet vergeten mag worden: het optimaliseren van je kennisbank(artikelen). Dit kan gaan over het organiseren van de artikelen, hoe je deze met elkaar verbindt en ze vindbaar maakt met de zoekfunctie, maar ook over het optimaliseren van de SEO en de ingevoerde zoekresultaten en het resultaat daarop. Een kennisbankmanager weet wat er gemeten en aangepast moet worden om ervoor te zorgen dat de kennisbank de klant de juiste antwoorden kan geven en kan hier ook voldoende tijd aan besteden.

Met een kennisbankmanager ben je al een heel eind op weg naar een goede kennisbank. Om dit te helpen, is het belangrijk dat je er ook aan denkt om je kennisbank te analyseren en optimaliseren. Lees daarvoor eens de volgende artikelen:

Waarom je je kennisbank moet SEO-optimaliseren

Hoe je Google Analytics kan gebruiken om je kennisbank te verbeteren

Zo stroomlijn je meerdere klantcontactkanalen op een effectieve manier

Hoe moedig je kennisdeling aan op kantoor?

Gerelateerde berichten

laat een reactie achter

Meld u zich aan voor onze nieuwsbrief
Meld u zich aan voor onze maandelijkse nieuwsbrief boordevol tips over kennismanagement
Dit venster nooit meer tonen