Een kennisbank beheren is niet zoals een standaard website beheren. Je hebt namelijk te maken met een zeer grote hoeveelheid…
self service
In de klantenservice heeft er de laatste jaren een belangrijke verschuiving plaatsgevonden. De klant is steeds meer zelf antwoorden gaan…
In het vorige artikel over selfservice vs. persoonlijke klantenservice hebben we je verteld over de kosten van persoonlijke en selfservice…
De relatief nieuwe ontwikkeling van selfservice (denk aan kennisbanken, FAQ’s en wiki’s op de websites van bedrijven) komt met vele…
Selfservice, er wordt de laatste tijd steeds meer over geschreven. Uitleggen wat het precies is kan vrij snel en gemakkelijk:…
Millennials, ook wel Generatie Y genoemd, zijn onderwerp van vele artikelen en gesprekken. Ze worden ervan beschuldigd lui te zijn,…
Een kennisbank zet je meestal in om de klantenservice te verbeteren. Soms alleen intern, zodat je klantenserviceteam hiermee sneller kan…