Millennials, ook wel Generatie Y genoemd, zijn onderwerp van vele artikelen en gesprekken. Ze worden ervan beschuldigd lui te zijn,…
Dit artikel lees je waarschijnlijk omdat je óf overweegt een kennisbank te starten en wilt weten wat het je kan…
Een kennisbank zet je meestal in om de klantenservice te verbeteren. Soms alleen intern, zodat je klantenserviceteam hiermee sneller kan…
Met de komst van sociale netwerken en andere digitale ontwikkelingen is het klantencontact sneller, efficiënter en goedkoper geworden. Een webcarestrategie…
Om je doelgroep en klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, kan een handleiding heel handig zijn. Deze…
Een bedrijf valt of staat met de informatie en kennis die het bezit. Het is dan ook belangrijk dat belangrijke…
We hebben al verschillende artikelen geschreven over het voordeel van een kennisbank, wat het kan doen voor je klantenservice en…
Als het aankomt op je kennisbank, dan is het uiterst belangrijk dat je alle informatie daarin op overzichtelijke wijze indeelt….
Wanneer je hebt besloten om een kennisbank op te bouwen, moeten er een aantal dingen gebeuren. Allereerst maak je een…
Interne kennisbanken zijn informatiebanken die enkel en alleen voor intern gebruik zijn bedoeld. In tegenstelling tot een externe kennisbank, die…