Een bedrijfsblog: zo werkt dat

Vandaag gaan we het hebben over iets dat je misschien niet zou verwachten in de klantenservicewereld: bloggen. Bloggen is allereerst een handige manier om nieuwe bezoekers naar je website te trekken, maar het biedt ook je bestaande klanten wat extra’s. Door de informatie die je in een blog plaatst, kun je ze ook nog eens helpen om veel voorkomende problemen op te lossen. Hoe werkt dat eigenlijk, zo’n bedrijfsblog? In drie artikelen leggen we het je uit. 

Een blog is eigenlijk een promotiemiddel. Goede en waardevolle content helpt je SEO, waardoor je website hoger komt te staan in zoekmachines zoals Google. Wanneer je beter vindbaar bent, heb je meer kans om potentiële klanten aan te trekken.

Maar je vergroot er ook je kans mee dat, wanneer bestaande klanten het internet raadplegen voor informatie over je bedrijf, jouw website (blog) gemakkelijker door hen gevonden wordt. Met die informatie in het achterhoofd, kun jij ervoor zorgen dat ze meteen de juiste informatie vinden.

Is een blog hetzelfde als een kennisbank?

Eigenlijk is hoe je een kennisbank kan inzetten voor content marketing vergelijkbaar met wat een blog voor je kan doen. Hetzelfde is het echter absoluut niet. Het verschil ligt hem erin dat er bij een blog veel meer ruimte is voor creativiteit. Je kunt de klant met een blog werkelijk alles aanbieden wat je maar wilt, terwijl een kennisbank vooral juist correcte informatie moet aanbieden en functioneel moet zijn.

Je kunt geschreven tekst, afbeeldingen, video of zelfs een podcast op je blog plaatsen. En een blog is niet direct bedoeld als klantenservicemiddel: tips geven en problemen oplossen mag en is ook zeker aan te raden. Maar veel meer nog is amusement een belangrijk aspect van een blog. Het is een medium en moet dus ook als andere, soortgelijke media gezien worden. Denk daarbij aan sociale media of zelfs tijdschriften. Een blog is eigenlijk een minitijdschrift op zich.

Vermakelijke informatie

De lezer moet een blog vooral léúk vinden om te lezen en ernaar toe wíllen terugkomen. Je kunt veel dieper ingaan op wát de lezer allemaal met je producten kan doen. Een goed voorbeeld is IKEAhackers.net, hoewel we moeten benadrukken dat deze website niet van IKEA zelf is, maar puur door IKEA-fans is opgezet. De website geeft, tips (informeert), inspireert en is leuk om te bezoeken (amuseert).

Op IKEAhackers.net wordt gedeeld over hoe je IKEA-meubels en -accessoires op een andere manier kunt gebruiken dan waarvoor ze eigenlijk bedoeld zijn. Of hoe je ze kunt combineren of juist omtoveren tot iets compleet nieuws. We wachten nog op de dag dat IKEA zelf met een blog komt.

Let op: een blog is geen promotiekanaal!

Er is één regel in de blogwereld waar ieder blog, hoe professioneel of amateuristisch ook, zich aan moet houden: keihard producten of diensten verkopen doe je niet. Subtiel aanprijzen kan. En mocht je een sponsorschap hebben met een bedrijf en er geld aan verdienen om over de producten van dat bedrijf te spreken, dan moet je dit altijd vermelden.

De klant wil informatie, niet horen waar hij zijn goede geld aan moet uitgeven. Je producten proberen te verkopen doe je dus via je website, niet via je blog. Want juist omdat een blog een plek is waar mensen naar bruikbare informatie zoeken, kun je het vertrouwen van de klant schaden.

Je zal als ‘te commercieel’ gezien worden en als een bedrijf dat geen aandacht heeft voor de klant en zijn problemen en wensen. Op deze manier loop je imagoschade op, wat vaak maar moeilijk te herstellen is (maar met goede reputatiemanagement niet onmogelijk is).

Het voordeel van een bedrijfsblog: goedkope promotie

Een blog is een relatief goedkope marketingtool. Je hoeft er namelijk geen hoge advertentietarieven voor neer te leggen. Je website bestaat al en je krijgt dan ook niet te maken met extra domein- en hostingkosten als je geen aparte website voor je blog opzet. Als je er wel voor kiest om je blog op een aparte website te plaatsen, dan krijg je daar wel mee te maken.

Maar die kosten zijn slechts een fractie van wat je zou moeten betalen voor andere online promotie- en advertentiemiddelen. En het personeel heb je als het goed is toch al in dienst, dus dan kun je die beter de focus laten verleggen. Ieder bedrijf streeft naar gratis publiciteit. Een blog is niet gratis maar wel bijna, in vergelijking met adverteren. Zorg er dus voor dat je het goed aanpakt zodat je er alles uithaalt en de totale kosten aanzienlijk kan verlagen.

Wil jij weten hoe je blog je selfservice kan helpen? Hou dan onze artikelen in de gaten, want dat gaan we je binnenkort vertellen. Ondertussen kun je lezen Waarom je een goede contentmanager nodig hebt om je kennisbank te beheren (dit geldt namelijk ook voor je blog). Of wat 5 kennismanagementtools die je kunnen helpen je interne communicatie te verbeteren zijn (want sommige van deze tools kunnen je helpen je blog te runnen).

Gerelateerde berichten

laat een reactie achter

Meld u zich aan voor onze nieuwsbrief
Meld u zich aan voor onze maandelijkse nieuwsbrief boordevol tips over kennismanagement
Dit venster nooit meer tonen