In de klantenservice heeft er de laatste jaren een belangrijke verschuiving plaatsgevonden. De klant is steeds meer zelf antwoorden gaan…
Klantenservice
In het vorige artikel over selfservice vs. persoonlijke klantenservice hebben we je verteld over de kosten van persoonlijke en selfservice…
De relatief nieuwe ontwikkeling van selfservice (denk aan kennisbanken, FAQ’s en wiki’s op de websites van bedrijven) komt met vele…
Heeft selfservice nog wel waarde in een wereld die steeds digitaler wordt? Doordat wij online steeds meer onze ervaringen, problemen…
Selfservice, er wordt de laatste tijd steeds meer over geschreven. Uitleggen wat het precies is kan vrij snel en gemakkelijk:…
Millennials, ook wel Generatie Y genoemd, zijn onderwerp van vele artikelen en gesprekken. Ze worden ervan beschuldigd lui te zijn,…
Een kennisbank zet je meestal in om de klantenservice te verbeteren. Soms alleen intern, zodat je klantenserviceteam hiermee sneller kan…
Met de komst van sociale netwerken en andere digitale ontwikkelingen is het klantencontact sneller, efficiënter en goedkoper geworden. Een webcarestrategie…
Je bedrijf valt of staat met klantenservice, vele ondernemers zouden het daarmee eens zijn. Tegelijkertijd is het wel een afdeling…