Het hebben van een kennisbank heeft vele voordelen. Zo helpt het je klantenserviceafdeling en bespaart het je kosten. Maar ook…
In het vorige artikel over selfservice vs. persoonlijke klantenservice hebben we je verteld over de kosten van persoonlijke en selfservice…
De relatief nieuwe ontwikkeling van selfservice (denk aan kennisbanken, FAQ’s en wiki’s op de websites van bedrijven) komt met vele…
Als jij je klantenservice serieus neemt en deze graag naar een volgend niveau wilt tillen, dan wordt het tijd om…
We schreven eerder al over hoe je je kennisbank optimaliseert voor zoekmachines (SEO) en ook waarom je dat moet doen….
Hoewel er vele redenen te noemen zijn om een kennisbank op te starten waarvan het hele bedrijf profiteert, is er…
Heeft selfservice nog wel waarde in een wereld die steeds digitaler wordt? Doordat wij online steeds meer onze ervaringen, problemen…
Wanneer je overweegt een kennisbank op te gaan zetten, moet je nadenken over of je deze afgesloten wilt houden of…
Eerder kon je op dit blog al lezen over hoe je het perfecte FAQ-artikel schrijft. De FAQ-pagina is een pagina…
Met kennismanagement kun je processen in je bedrijf verbeteren, maar ook tijd en geld besparen. Het is een belangrijk managementaspect…