Een kennisbank beheren is niet zoals een standaard website beheren. Je hebt namelijk te maken met een zeer grote hoeveelheid…
Je kent het gezegde: kennis is macht. Niets is minder waar. Maar wanneer je die kennis wel in huis hebt…
Een goede manier om je kennisbank in zoekmachines hoog te laten scoren is door de juiste zoekwoorden te gebruiken (SEO). Maar, hoe vind je de juiste zoekwoorden? We helpen je graag op weg.
In de klantenservice heeft er de laatste jaren een belangrijke verschuiving plaatsgevonden. De klant is steeds meer zelf antwoorden gaan…
Het hebben van een kennisbank heeft vele voordelen. Zo helpt het je klantenserviceafdeling en bespaart het je kosten. Maar ook…
In het vorige artikel over selfservice vs. persoonlijke klantenservice hebben we je verteld over de kosten van persoonlijke en selfservice…
De relatief nieuwe ontwikkeling van selfservice (denk aan kennisbanken, FAQ’s en wiki’s op de websites van bedrijven) komt met vele…
Als jij je klantenservice serieus neemt en deze graag naar een volgend niveau wilt tillen, dan wordt het tijd om…
We schreven eerder al over hoe je je kennisbank optimaliseert voor zoekmachines (SEO) en ook waarom je dat moet doen….
Hoewel er vele redenen te noemen zijn om een kennisbank op te starten waarvan het hele bedrijf profiteert, is er…